Buenos días,
entendemos que le surjan algunas dudas respecto a nuestro modelo, por eso le recomendamos que en el lugar en el que mejor podrán informarle de todo es en nuestro servicio de atención al cliente.
Aquí le dejamos el teléfono: 91 769 37 80 (Lunes – Viernes 8:30 – 16:30)
Respecto a su pregunta referente a Keytrade Bank y nuestros bancos colaboradores. Efectivamente, la cuenta base se encuentra en Keytrade Bank (recordamos que esta no es una cuenta bancaria normal, sino una cuenta que sirve únicamente para transferir el dinero de su cuenta de referencia al depósito a plazo que escoja). Desde esa cuenta de Keytrade, el dinero es transferido al banco colaborador que usted haya escogido. El cliente no recibe una confirmación directa por parte del banco colaborador en la que se comunica que se ha recibido el dinero, esta confirmación la recibirá por nuestra parte, ya que de todas las comunicaciones nos encargarmos desde Raisin, pues es nuestra labor como intermediario y entendemos que las comunicaciones en español serán mucho más claras y sencillas para nuestros clientes (tenga en cuenta que nuestros bancos colaboradores proceden de Austria, República checa, Noruega, Bulgaria, Italia... y un largo étc).
Sin embargo, para casos particulares/especiales por supuesto que el cliente tendrá la opción de comunicarse directamente con el banco colaborador. Lo único que le pedimos en este caso es que se ponga en contacto primero con nosotros, para que podamos acelerar esa comunicación y pasarle directamente con el personal que se pueda ocupar de su caso.
Respecto al tema del IBAN: es cierto que algunos bancos no abren un IBAN individual para todos los clientes. Esto solo pasa en algunos bancos y es un tema meramente operativo. Sin embargo, todos los depósitos de los clientes están registrados a nivel individual, por lo que al contratar un depósito, todos los clientes recibirán un documento que confirma los detalles del mismo.
Esperemos haberle resuelto algunas dudas.
Saludos
