Los seguros de accidentes tienen la edad de contratación limitada a 65 años de ahí que Hsimba te lo comente. Podrías reclamar la inutilidad de este seguro demostrando que la edad de tu madre en la fecha de la firma ya no entraba dentro de las tarifas. Una póliza sin sentido, pero asegúrate de que es así, con hablar con un corredor te lo aclarará.
El banco se ha aprovechado de la manera en que pedisteis la baja, seguramente no lo hicisteis en tiempo y forma, osea, por carta certificada a la Cia. y con dos meses de antelación, de modo que se hicieron los locos a vuestro comunicado. Por esta vía no se puede reclamar y menos sin justificante. Si, es cierto que la señora ha tenido cobertura, ¿o no? depende si la póliza se hizo dentro de las tarifas. Deberás averiguarlo.
Para hacer reclamaciones formales deberás hacerlo por carta 1º por el departamento de atención al cliente de AXA y 2º a la DGSFP. Dirección general de seguros y después de 40 días, o en su defecto al de atención al cliente del banco por su mala praxis y luego al Banco de España.
Lo veo complicado, pero si posible dar de baja a partir de ahora.
Un saludo
